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網絡問答社區中青年輿論呈現特征與引導策略 ——以“知乎”為例
2019年04月29日 11:12 來源:《思想理論教育》2018年第11期 作者:余越 字號
關鍵詞:網絡問答社區;青年;輿論陣地;知乎

內容摘要:為了營造一個積極、理性、和諧的網絡問答輿論環境,需要社會多方形成合力,加強在網絡問答社區網站中對青年用戶的引領力度,打造青年輿論新陣地。

關鍵詞:網絡問答社區;青年;輿論陣地;知乎

作者簡介:

  作者簡介:余越,上海海關學院 團委。上海 201204

  內容提要:隨著信息和網絡技術的快速發展,特別是Web2.0技術的興起和網絡社交服務的迅速普及,以“提問—回答”為主要服務內容的網絡問答社區應運而生。而在五花八門的問答網站中,“知乎”是其中蓬勃發展的佼佼者,其分享內容專業化、用戶主體平民化、討論效果理性化、運行方式社交化的特征吸引了越來越多的青年人成為其中的一員。在網絡問答社區中,青年群體的整體輿論呈現出輿論表現自由紛呈、熱點輿情事件反應迅速、易成為意見領袖、形成青年新興文化的特點。為了營造一個積極、理性、和諧的網絡問答輿論環境,需要社會多方形成合力,加強在網絡問答社區網站中對青年用戶的引領力度,打造青年輿論新陣地。

  關 鍵 詞:網絡問答社區 青年 輿論 知乎

  [中圖分類號]G41 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-192X(2018)11-0078-05

  一、網絡問答社區的生態特點

  網絡問答社區是依托Web2.0技術發展起來的新興知識共享平臺,它是一種將“提問—回答”功能與網絡社區互動功能相結合的具有社交媒體屬性的一類網絡平臺。網絡問答社區開辟了允許用戶自由提問的空間,由其他用戶或固定的相關專家給予回應,利用互聯網時代的“分享”風潮為網絡用戶解決通過搜索引擎工具難以解決的問題。網絡問答社區最早可追溯到2002年在韓國上線的“Naver”,經過幾年的沉淀和發展,目前為國內外互聯網用戶熟知并使用的網絡問答社區包括“Yahoo! Answers”、“Quora”、“知乎”、“百度知道”等。Quora的不斷壯大深刻影響國內的知識問答社區市場,以“知乎”為代表的產品在2011年1月正式問世。在創立之初,“知乎”效仿Quora采用嚴格的邀請注冊制度,聚集了一批像李開復、雷軍這樣的行業領袖、“網紅”、“網絡大V”。2013年,“知乎”向公眾開放注冊,不到一年時間里,注冊數就由40萬快速擴張至400萬。截至2018年4月,據ALEXA排名顯示,“知乎”居我國網站總排名第28位,全球網站排名第152位。在近幾年發生的一些社會熱點事件中,“知乎”在輿論影響方面可與一些知名社交媒體相媲美。

  從“知乎”的火爆中可以看出,新型網絡問答社區的最大亮點就在于引入了社會化的概念,強調用戶在關系網絡中的互動。它打破了傳統的搜索引擎單純的答案搜索以及傳統的網絡問答網站中提問者與答題者之間的單向交流形式。網絡問答社區是知識共享機制的一個創新,通過社會大眾化參與的方式吸引同類話題愛好者發表個人觀點、意見,或是分享自身經驗、經歷,很大程度上促進了網絡中的知識集聚和流動。同時,網絡問答社區又具備社會媒體和社交平臺的屬性,一方面,它能聚集用戶知識、智慧,另一方面,Web2.0時代的開放性特點也使得網絡問答社區允許用戶自行生產或創造內容,進行自主發言、評論或轉發,具有類似于網絡論壇的功用。因此,網絡問答社區呈現出一種以理性知識和經歷分享為主體,同時不乏個人情感流露和宣泄的知識生態系統,并具有以下幾方面的特點:

  第一,分享內容專業化。“知乎”網站在成立之初,采取“邀請注冊制”形成一個相對封閉、小眾化的問答平臺,匯聚了一批各行各業的專業人士。從這一階段到向公眾開放注冊的期間,“知乎”形成了一種良好的問答氛圍,涉獵的領域來自社會各行業,對于不同的知識、不同的觀點能以平和理性的方式展開討論,其專業性有所保證。據“知乎”公布的2018年最新數據顯示,用戶年增長率達到95.12%。自2017年9月宣布開放機構號注冊以來,目前“知乎”已吸引近14000家機構用戶入駐,包括國家衛生健康委員會、中科院之聲、奧迪等不同領域的機構。也正是這批業界精英、網紅、“網絡大V”幫助“知乎”奠定了扎實的知識財富基礎,用高質量、高水平的干貨知識幫助“知乎”在開放注冊之時吸引了大批用戶,才有了如今的火爆場面。正如“知乎”的口號所述:“與世界分享你的知識、經驗與見解。”“知乎”利用高質量的和專業的知識分享吸引用戶,即便是如今“知乎”網站經歷了用戶從小眾到大眾的變遷,但是這個網站仍然是以相對篇幅較長、專業化程度高且原創程度高為內容導向的。

  第二,用戶主體平民化。截至2018年8月底,“知乎”注冊用戶數已破2億。根據“知乎”官方數據,相比2017年底的1.2億用戶,其在2018年前三個季度的用戶增長已突破8000萬。2017年,“知乎”聯合艾瑞發布了《知乎用戶刻畫及媒體價值研究報告》,多元化已經成為“知平”用戶的主要特征,“知乎”用戶群體多元,新興中產和影響力人群占主流。與以結果和答案為導向的搜索問答模式不同,新型的社會化問答模式更加注重社區用戶的個人知識底蘊和經歷背景,放棄了追求最優解的固有模式,鼓勵用戶圍繞話題參與討論。例如,“如何長時間高效學習”、“優秀的人因為什么原因而優秀”、“生活中哪些壞習慣一旦改正可以獲得好處”這樣的日常化又沒有固定答案的問題,在“知乎”長期受到廣泛關注。越來越多的人希望通過知識平臺進行自我提升,提問、查找專業領域知識,瀏覽和搜索話題內容是他們的主要網絡行為。

  第三,討論過程理性化。與其他的網絡平臺相比,“知乎”的討論在效果上更顯示出理性化的特點,其中意見領袖的作用至關重要。“知乎”在成立之初以一批知名人士、行業精英作為創業基礎的核心成員,生產出了一大批高質量的知識信息。在這批精英人士逐漸退出“知乎”舞臺的情況下,一批依靠問答成名的“知識大亨”通過提供大量且長篇幅的回答和高質量的內容,獲得大量用戶的點贊、收藏和轉發,積累了一定的人氣,逐步形成了自身影響力,人們一般把他們稱為“知乎”意見領袖中的“草根大V”。他們在發生社會熱點事件后的短時間內,快速獲取其他用戶的注意力,設置議程,營造理性的討論氛圍,影響事件的輿論發展。可以說,這類用戶已經成為當下“知乎”中最重要的組成元素,構成了社會化問答平臺較強的理性、嚴謹、專業的文化氛圍。諸如轉基因、醫療等引起熱議的爭議性問題在門戶網站、微博、微信中往往會出現觀點不統一、論述不系統的特點,但卻能在“知乎”這類平臺上達成一致觀點。意見領袖的回答能對其他用戶產生廣泛影響力,從而統領整個話題的走向,可見這些意見領袖在理性知識傳遞、輿情引導方面發揮著巨大作用。

  第四,運行方式社交化。除了最基本的三個功能——瀏覽、提問和作答,“知乎”還在瀏覽功能中賦予用戶“投票”和“評論”的權利,提問中可以“邀請作答”或是“公共編輯”,都可以在用戶之間激發社交互動的積極性。從根本上講,“知乎”將社會化網絡服務(SNS)模式與問答相融合,是它區別并領先于其他問答網站的核心因素。“知乎”在2013年推廣實名制注冊時,鼓勵用戶把賬號和微博、微信、QQ、手機號進行綁定,將每個用戶原有的社交關系網融入網絡問答社區,也能讓更多非社區用戶關注問答社區。使用過程中,評論和“站內私信”功能也賦予了“知乎”類似于微博、微信的交流互動體驗,通過“問題分享”即可將問題分享至站外解決,問答與互動的雙向傳導,增進了用戶的使用黏性。

  當然,隨著開放注冊、社交屬性的不斷增強,作為“知乎”優質內容產出的核心乃至網站安身立命之所在的“精英用戶”,在憑借自身專業和知名度吸引大批用戶入駐之后,活躍度大幅降低,甚者已經退出。普通用戶在“知平”中已占據越來越高的比例,使得“知乎”的社交互動色彩也更加濃厚,從而不免涌現出一定數量的情緒化表達和發言。但總體來說,“知乎”用戶更偏向“用內容說話”,其輿論呈現較其他平臺也顯得更理性、有深度。

作者簡介

姓名:余越 工作單位:上海海關學院 團委

轉載請注明來源:中國社會科學網 (責編:畢雁)
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